Ми продаємо нові іграшки в заводській упаковці. Якщо всередині виявився брак — розбираємося за свій рахунок і не просимо вас доводити, що ви «правильно грали».
Строк гарантії
Гарантійний строк на товар визначається виробником. Якщо гарантійний строк встановлений, він зазначається в гарантійному талоні, технічній документації, на упаковці або в іншому документі до товару.
Техніка й товари з акумулятором — електромобілі, самокати й велосипеди з мотором, радіокеровані моделі, інтерактивні іграшки: гарантійний строк визначається виробником. Точний строк, якщо він встановлений, зазначається в гарантійному талоні або іншій документації до товару.
Акумулятори, батареї, зарядні пристрої, шини, гумові та надувні елементи — природний знос таких елементів не є виробничим дефектом. Якщо акумулятор, батарея, зарядний пристрій, шина, гумовий або надувний елемент має виробничий дефект, звернення розглядається відповідно до гарантійних умов виробника та чинного законодавства.
Якщо гарантійний строк на конкретний товар не встановлений, ви маєте право предʼявити вимогу щодо прихованих недоліків протягом двох років з дня передачі товару — цей строк дає Закон України «Про захист прав споживачів».
Що ви можете вимагати при браку
Залежно від характеру недоліку та обставин звернення споживач має права, передбачені чинним законодавством:
- пропорційне зменшення ціни;
- безоплатне усунення недоліків товару;
- відшкодування витрат на усунення недоліків у передбачених законом випадках;
- у разі істотного недоліку — заміну товару на такий самий або аналогічний відповідно до законодавства;
- у разі істотного недоліку — розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми відповідно до законодавства.
Усі витрати на пересилку неякісного товару в обидві сторони — наші.
Строки. Безоплатне усунення недоліків здійснюється протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги або в інший строк за згодою сторін. За наявності товару вимога про заміну задовольняється невідкладно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін. У разі розірвання договору кошти повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.
Що гарантія не покриває
Гарантійні вимоги можуть не підлягати задоволенню, якщо встановлено, що недолік товару виник унаслідок порушення правил користування або зберігання товару, зокрема:
- механічні пошкодження: падіння, удар, наїзд, розбитий корпус, тріщини;
- потрапляння води, піску, їжі туди, куди виробник їх не планував
(крім товарів, які прямо позначені як водостійкі);
- перевантаження: катання на дитячому електромобілі дорослого, буксирування,
використання не за віком, зазначеним на упаковці;
- наслідки самостійного ремонту або розбирання;
- використання неоригінальних зарядних пристроїв і батарей;
- природний знос: потертості, вигоряння кольору, розтягнута гума, стерті колеса;
- витратні матеріали, які закінчилися: фарби, пластилін, кульки, стрижні
для 3D-ручок, пісок, картриджі.
Як звернутися
- Напишіть на info@toyomi.com.ua. Тема: «Гарантія, замовлення № ___».
- У листі вкажіть номер замовлення, назву товару та опишіть проблему.
За можливості додайте фото або коротке відео дефекту.. Відео вирішує 90% випадків за один лист — просимо саме його.
- Ми відповідаємо протягом одного робочого дня і кажемо, що робити далі:
надіслати товар до нас чи одразу до сервісного центру виробника.
- Перед відправленням товару зверніться до нас, щоб отримати актуальні дані для відправлення.
Це допоможе правильно оформити відправлення та уникнути затримки під час його отримання.
Якщо у коробці є гарантійний талон виробника й адреса сервісного центру, ви можете звернутися напряму туди. Але навіть у цьому випадку ми залишаємось на звʼязку й допомагаємо.
Комплектність і перевірка при отриманні
Ми не розпечатуємо заводські коробки й не можемо перевірити вміст перед відправленням. Тому просимо: розпакуйте посилку у відділенні перед співробітникомЯкщо товар пошкоджений, некомплектний або надійшов інший товар, за можливості зафіксуйте це разом із працівником перевізника. Фото та акт допоможуть швидше розглянути звернення, але їх відсутність не позбавляє вас права звернутися до TOYOMI.
Безпека дитячих іграшок
На кожній упаковці виробник зазначає віковий діапазон і попередження. Це не формальність: іграшки з дрібними деталями небезпечні для дітей до 3 років. Ми показуємо вік у картці кожного товару — орієнтуйтеся на нього при виборі й не купуйте «на виріст» те, чим гратимуть уже завтра.
Товар, який виробник маркував як такий, що не відповідає віку дитини, поверненню за причиною «не підійшло за віком» підлягає на загальних умовах 14 днів — але дефектом це не є.