Питання та відповіді

Замовлення

Треба реєструватися, щоб купити? Ні. Достатньо імені, телефона, міста й відділення. Кабінет — за бажанням: вхід за номером телефону й кодом у SMS, там видно історію замовлень і накладні.

Як зрозуміти, що замовлення прийнято? Після оформлення ви побачите номер замовлення на екрані, а менеджер передзвонить для підтвердження. Якщо дзвінка немає більше доби — напишіть на info@toyomi.com.ua, щось пішло не так.

Можна замовити телефоном? Так. +38 091 481 88 81 — назвіть код товару з картки на сайті, і ми оформимо все самі.

Чи можна змінити замовлення після оформлення? Поки посилка не поїхала — так. Телефонуйте +38 091 481 88 81, додамо або приберемо товар, змінимо відділення.

Скільки товарів у каталозі? Асортимент невеликий: ми відбираємо позиції вручну, а не викладаємо тисячі однакових карток. Точну кількість видно на головній сторінці. Щоб швидше обрати, скористайтеся підбором подарунка: три питання — вік, для кого, бюджет.

Ціни й оплата

Чому немає безкоштовної доставки? Тому що безкоштовної доставки не буває — вона просто зашита в ціну товару. Ми вирішили не піднімати ціни заради красивого напису. Ви платите перевізникові його тариф безпосередньо при отриманні.

Чому потрібна передоплата? Передоплата є частиною вартості товару та враховується в загальній сумі замовлення. Її розмір залежить від суми замовлення. Якщо замовлення скасовано до передачі перевізнику, отриману TOYOMI передоплату повертаємо повністю.

Чому маленьке замовлення треба оплатити повністю? Пересилка дешевої посилки туди й назад коштує дорожче за сам товар. Тому до 299 ₴ — тільки повна передоплата.

Чим можна платити? Онлайн-оплати банківською карткою безпосередньо на сайті немає. Після оформлення замовлення менеджер підтверджує наявність товару та надсилає реквізити для передоплати. Якщо передбачена часткова передоплата, решту вартості товару ви сплачуєте при отриманні післяплатою.

Ви бачите дані моєї картки? Ні. Ми не приймаємо картки на сайті й не зберігаємо жодних платіжних даних.

Ціни на сайті остаточні? Так. Усі ціни на сайті зазначені у гривнях. Окремо Покупець оплачує доставку за тарифом перевізника та, якщо використовується післяплата, комісію перевізника або платіжного сервісу за чинним тарифом на момент оплати.

Доставка

Скільки коштує доставка? Стільки, скільки візьме Нова Пошта за вашою вагою, обʼємом і напрямком. Ми не додаємо доставку до чека й нічого на ній не заробляємо. Порахувати наперед можна калькулятором на сайті перевізника.

Коли відправите? Замовлення, підтверджене до 13:00 в робочий день, намагаємося відправити того ж дня. Пізніше або у вихідний — наступного робочого дня.

Скільки їде? Зазвичай 1–3 робочі дні. Великі міста швидше, віддалені відділення довше.

Куди ви не возите? На тимчасово окуповані території та в зони активних бойових дій — там не працює перевізник.

Можна забрати самому? Ні. Самовивозу немає: у нас немає власного магазину чи пункту видачі. Усі замовлення відправляємо Новою Поштою.

Повернення й гарантія

Скільки днів на повернення? 14 днів з дня отримання, якщо товаром не користувалися, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, якщо вони були.

Хто платить за пересилку назад? Якщо повертається товар належної якості, зворотну доставку оплачує Покупець. Якщо TOYOMI відправив неправильний товар або підтверджено недолік товару, необхідні витрати на пересилку оплачує TOYOMI.

Що не можна повернути? Для окремих категорій товарів належної якості законодавством України встановлено винятки з права на обмін або повернення. Обмеження застосовується лише до відповідних категорій, передбачених чинним законодавством. Якщо товар має недолік або виробничий дефект, звернення розглядається за правилами для товарів неналежної якості.

Коли повернете гроші? Протягом 7 днів після отримання та перевірки поверненого товару. Кошти повертаємо переказом на банківську картку або рахунок, реквізити якого Покупець надає під час оформлення повернення.

Що робити з браком? Напишіть на info@toyomi.com.ua, вкажіть номер замовлення та опишіть проблему. За можливості додайте фото або коротке відео дефекту — це допоможе швидше розглянути звернення. Детальний порядок наведено на сторінці «Гарантія». Гарантія.

Товар

Іграшки нові й оригінальні? Так. Ми продаємо нові товари в заводській упаковці, отримані від постачальників в Україні.

Ви розпечатуєте коробки перед відправленням? Ні — коробка приїжджає до вас запечатаною з заводу. За можливості перевірте товар у відділенні при отриманні. Якщо товар пошкоджений, некомплектний або надійшов інший товар, зафіксуйте це разом із працівником перевізника. Це допоможе швидше розглянути звернення, але не обмежує ваше право звернутися до TOYOMI.

Фото відповідає товару? Фото й описи надані виробником. Дрібні розбіжності бувають: відтінок на екрані, оновлений дизайн упаковки. Якщо товар суттєво відрізняється від показаного — це підстава для повернення за наш рахунок.

Як обрати за віком? У картці кожного товару вказано віковий діапазон від виробника. Це не порада, а вимога безпеки: іграшки з дрібними деталями небезпечні для дітей до трьох років. Каталог можна одразу фільтрувати за віком.

Товар «немає в наявності» — коли зʼявиться? Наявність оновлюється щодня зі складів постачальників. Напишіть на info@toyomi.com.ua код товару — повідомимо, коли надійде.

Не знайшли відповідь?

Телефон +38 091 481 88 81 або пошта info@toyomi.com.ua. Відповідаємо протягом одного робочого дня.