Не підійшло — поверніть. Це ваше право за законом, і ми його не ускладнюємо.
Товар підійшов, але передумали: 14 днів
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання. Причину пояснювати не треба.
Для повернення товар належної якості має відповідати таким умовам:
- товаром не користувалися, він зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережені пломби та ярлики, якщо вони були на товарі;
- є документ, що підтверджує покупку, — чек, посилання на чек, номер замовлення
або SMS про оплату.
Хто платить за пересилку. Зворотну доставку при поверненні товару належної якості оплачує Покупець. Якщо повернення пов’язане з помилкою TOYOMI, неправильним товаром або підтвердженим недоліком товару, необхідні витрати на пересилку оплачує TOYOMI.
Коли й як повернемо гроші. Протягом 7 днів з дня, коли ми отримали товар назад і перевірили його стан. Оплати на сайті в нас немає, тому кошти повертаємо переказом на банківську картку або рахунок, який ви нам вкажете. Реквізити для повернення менеджер уточнить під час звернення.
Обмін. Замість грошей можна взяти інший товар. Різницю доплачуєте або повертаємо — залежно від ціни.
Товар неякісний або зламався
Це вже не «передумав», а брак. Тут працює гарантія, і всі витрати — наші. Порядок звернення описаний на сторінці Гарантія.
Коротко: напишіть на info@toyomi.com.ua та опишіть проблему. За можливості додайте фото або відео дефекту. Ми повідомимо порядок повернення або перевірки товару та подальші дії відповідно до характеру недоліку і чинного законодавства.
Чого повернути не можна
Для окремих категорій товарів належної якості законодавством України встановлено винятки з права на обмін або повернення.
- предмети санітарної гігієни;
парфумерно-косметичні вироби;
- дитячі іграшки м’які та дитячі іграшки гумові надувні;
- зубні щітки та інші предмети, що належать до визначених законом категорій;
- білизна натільна та інші товари, які входять до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
Обмеження застосовується лише до відповідних категорій товарів належної якості.
- Якщо для конкретного товару діє законодавче обмеження щодо повернення, це враховується під час розгляду звернення.
Ці обмеження стосуються лише товарів належної якості. Якщо товар має недолік або виробничий дефект, звернення розглядається за правилами для товарів неналежної якості, описаними на сторінці «Гарантія».
Як повернути: 4 кроки
- Напишіть нам на info@toyomi.com.ua або зателефонуйте +38 091 481 88 81. Вкажіть номер
замовлення, назву товару й що саме сталося. Для браку додайте фото чи відео.
- Отримайте підтвердження. Ми відповімо протягом одного робочого дня
й підкажемо адресу відділення, куди відправляти.
- Відправте товар Новою Поштою. У посилку покладіть заповнену заяву
(форму надішлемо у відповідь) і копію чека або номер замовлення.
- Дочекайтеся грошей. Після отримання й перевірки — до 7 днів на повернення
коштів.
⛔ Не відправляйте посилку без попереднього узгодження й не оформлюйте її
накладеним платежем — таку посилку ми не зможемо отримати, і вона просто
повернеться до вас.
Якщо ви ще не забрали посилку
Поки посилка не отримана, скасувати замовлення можна за телефоном +38 091 481 88 81. Сплачену передоплату повернемо в повному обсязі протягом 7 днів.
Ці правила спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» та Закон України «Про електронну комерцію». Якщо якийсь пункт суперечить закону — діє закон, а не наш текст.